Contact Us

Live Chat
Tarvitsetko apua? Live-edustajamme ovat valmiina vastaamaan kaikkiin sinua vaivaaviin kysymyksiin tai ongelmiin. Jos haluat jutella tukitiimimme kanssa, napsauta yllä olevaa live chat -linkkiä. Voit ottaa yhteyttä tukeen myös napsauttamalla jokaisen pelin alareunassa olevaa chat-painiketta tai

Soittopyyntö 
Voit myös pyytää soittopyyntöä, jos puhut mieluummin edustajamme kanssa puhelimessa. Jos haluat jättää soittopyynnön, kirjaudu tilillesi ja napsauta valikkopainiketta. Valitse sitten ”puhelin”, ja varmista, että yhteystiedoissasi ei ole virheitä. Edustajamme soittaa sinulle pian tilillesi rekisteröityyn puhelinnumeroon (ilmoita myös maakoodi ja suuntanumero).

Sähköposti
Onko sinulla ongelma? Tai ehdotuksia?
Lähetä meille sähköpostia alla olevalla lomakkeella, niin yksi edustajistamme vastaa sinulle mahdollisimman pian.Anna nimesi ja tiedustelun aihe (jos sellainen on) nopeuttaaksesi vastausta.Tarvitsetko lisäapua? Täytä tämä lomake, niin ystävällinen tukitiimimme vastaa kysymykseesi nopeasti.

Lisätietoja soita +35722007792

Ole hyvä ja paina tästä nähdäksesi meidän ‘Hyväksytyt maksutapamme’ infosivun (jos mahdollista Geo locationilla.)

On olemassa useita syitä sille miksi talletusyritys voi epäonnistua, ole hyvä ja huomioi kassassa näkyvä viesti tai vaihtoehtoisesti ole yhteydessä ystävälliseen tukitiimiimme täältä.

Lisätäksesi selityksen sivulta: Tallettava jäsen

Me suhtaudumme asiakkaidemme turvaan hyvin vakavasti.  Kaikki maksut ja henkilötiedot käsitellään uusimmalla 128-bit Secure Socket Layer (SSL) salausteknologialla taataksemme herkkäluonteisen tiedon suojatun kulun Internetistä suojatulle palvelimellemme, jota suojaavat viimeisimmät palomuurit. Munalukko-symboli sivuosoitteen edessä kertoo sinun olevan suojatulla sivustolla.

Kansainvälinen pankkitilinumero (International Bank Account Number - IBAN) on kansainvälinen standardi pankkitilien tunnistamiseksi. IBAN maakoodin kahdesta kirjaimesta ja enintään 30 aakkosnumeerisesta merkistä. Jos asut EU:n alueella niin löydät IBAN-numerosi pankkikuitistasi.

Swift code on sinun pankkisi ainutlaatuinen koodi (tunnetaan myös nimellä Bank Identifier Code tai BIC). Koodi löytyy tavallisesti pankkikirjaltasi ja se muodostuu 8 tai 11 merkistä. Jos olet epävarma Swift koodistasi, ole hyvä ja ole yhteydessä pankkiisi.

Voit pyytää nostoa aulasta kunhan olet kirjautuneena tilillesi. Toimiaksesi näin ole hyvä ja paina ‘voittojen lunastus’ painiketta (löytyy talletus-painikkeen alapuolelta).  Tämän jälkeen näppäile summa jonka haluat nostaa sekä haluamasi maksutapa.

Sama tapa jota olet käyttänyt talletuksen tekoon on mahdollinen myös nostotapahtumalle, jos et ole käyttänyt prepaid-korttia tai etuseteliä, saadaksesi lisätietoa vieraile rahanostot-sivullamme täällä.

Voidaksesi nostaa voittojasi on sinun tullut tehdä ainakin yksi hyväksytty talletus ja täyttää bonuspolitiikkamme asettamat vähimmäispanostusvaatimukset.  Voit lunastaa voittojasi kun nämä vaatimukset täyttyvät. Bonuspolitiikkaamme voit tutustua täällä.

Nostostatuksesi pysyy vireillä olevassa tilassa enintään kahden vuorokauden liike ajan. Kun pyyntösi on hyväksytty, ilmestyvät varasi tilillesi. Varojen nostoajat riippuvat valitsemastasi maksutavasta jonka mukaisesti pyyntösi käsitellään. Napauta täältä tarkastellaksesi lunastusaikataulua.

Nostopolitiikkamme mukaisesti kaikki nostopyynnöt pysyvät vireillä olevassa tilassa 48 työviikkotunnin ajan.  Jos pyyntösi käsittelyyn kuluu enemmän kuin 48 tuntia, voi olla että olemme pyytäneet lisätietoja varmennus- tai turvallisuussyistä.  Tarkasta sähköpostisi tai ole yhteydessä ystävälliseen asiakastukeemme täällä to varmistaaksesi onko lisätietoja pyydetty

Suojataksemme itseämme ja sinua varojen sekä identiteetin väärinkäytöltä, tulee meidän tarkistaa maksussa käytetyn luottokortin omistajan henkilöllisyys. Tämä varmistaa myös sen, että nosto tavoittaa oikean henkilön. Tämä on sekä normin mukainen toimenpide, että pankkien vaatimus.

Nostopolitiikkamme mukaisesti sinua voidaan pyytää toimittamaan joitain seuraavista dokumenteista (napauta tästä tarkastellaksesi Nostopolitiikkaamme):

1)Kopio kuvallisesta henkilökortista: Voit lähettää kopion joko passista, ajokortista tai kansallisesta henkilökortista. Ole hyvä ja varmista että kaikki yksityiskohdat, mukaanlukien nimesi, valokuvasi ja allekirjoituksesi ovat selvästi luettavissa kortistasi.

2)Kopio luottokortistasi: Kopio maksuissa käyttämäsi luottokortin etu- sekä kääntöpuolesta. Peitä kuitenkin etupuolen kahdeksan numeroa, sekä 3-numeroinen turvakoodi kortin kääntöpuolelta.

3)Todistus osoitteesta: Kyseessä voi olla lasku tai luottokorttilausunto. Tositteen tulee olla niin uusi, että siitä näkyy nykyinen osoitteesi joka on kirjattuna myös pelaajaprofiilisi tietoihin. Jos käytät tositteena luottokorttilausuntoa niin ole hyvä ja pieta kortin kahdeksan keskimmäistä numeroa.

4)Käsin kirjoitettu varmennus talletuksistasi [pankin nimi]. Napauta tästä ollaksesi yhteydessä ystävälliseen tukitiimiimme kyseistä kaavaketta varten.

Ole hyvä ja lähetä asiaankuuluvat tiedot:  [email protected] 

Suositeltu keino tässä tilanteessa olisi onlinepankkisiirron kautta, kuitenkin; löytääksesi itsellesi sopivin vaihtoehto ole hyvä ja ole yhteydessä ystävälliseen tukitiimiimme.

  • Vähimmäissumma pankkinostona tapahtuvalle nostolle on $50 / €50 / £50.

  • Vähimmäissumma seuraaville nostotavoille $10 / €10 / £10: Skrill(Moneybookers), iDeal, credit card, debit card.

Voit perua nostopyyntösi niin kauan kuin se on vireillä olevassa tilassa.  Lisätietoja saat täältä.

Kun nostopyyntösi on hyväksytty, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse asiaankuuluva maksutapa sekä aikajana jonka kuluessa voit odottaa rahojasi, Jos et saanut viestiä niin tarkasta roskapostisi tai ole yhteydessä ystävälliseen asiakastukeemme täällä.

Ilmainen €7 bonus siirtyy automaattisesti tilillesi kun olet rekisteröitynyt oikealla rahalla pelaajaksi.  Vahvistaaksesi €7 bonuksen saamisesi, voit tarkistaa rahasiirtojesi historian kunhan olet kirjautunut tilillesi aulan valikko-painiketta napauttamalla; transaktiohistoriasi löytyy kassan alta.

Ilmainen €7 bonus annetaan uusille asiakkaille jotta nämä voivat kokeilla pelejämme ja tutustua sivustomme tarjontaan. Bonusta ei voi nostaa. Jos voitat €7 ilmaisbonuksella pelatessasi, voit nostaa voitot kunhan olet tehnyt talletuksen ja täytät panostus- ja nostovaatimuksemme.

Bonuskoodin toimattomuuteen voi olla useita syitä.

1.Tarkasta ensin, että olet kirjoittanut kaikki merkit oikein (aakkosnumeeriset merkit ilman tavuja). 

2.Bonuskoodilla voi olla eräpäivä.  Tarkista koodin voimassaoloaika sähköpostista jonka mukana sait koodin.

3.Toisinaan bonuskoodeja voi käyttää vain kerran ja olet saattanut jo vastaanottaa kyseisen bonuksen.  Voit tarkastaa Asian transaktiohistoriastasi menemällä valikosta aulaan ja sieltä kassan kautta transaktiohistoriaan.

4.Bonusehtojemme mukaan (voit lukea ne täältä), bonuksia ei voida jakaa silloin kun meneillään on vireillä oleva nostotapahtuma.Voit tarkastaa transaktiohistoriastasi oliko sinulla vireillä oleva nostotapahtuma silloin kun yritit käyttää bonuskoodia. 

Oletko edelleen epävarma siitä miksi et saanut bonusta? Tukitiimimme on iloinen voidessaan auttaa sinua tässä asiassa.  

Kyllä.  Estääksesi tiliäsi saamasta bonuksia, ole hyvä ja täytä Ota meihin yhteyttä –lomake välittääksesi pyyntösi. 

Hupipelibalanssin voit ladata kerran 24 tunnissa ystävällisen asiakastukemme kautta.

Gratorama vaatii sinua panostamaan vähimmäismäärän, riippuen saadusta bonuksesta, ennen kuin voit nostaa varojasi. Voidaksesi nostaa varojasi tulee sinun ensin panostaa kolmekymmentä (30) kertaisesti kaikkien saamiesi bonusten yhteismäärä. Täältä pääset lukemaan Bonusehtomme lisätietojen saamiseksi.

Jos sisäänkirjautuessasi saat viestin “Tili lukittu”, ole yhteydessä ystävälliseen tukitiimiimme painamalla tästä ja me avaamme tilisi. Voit vaihtoehtoisesti täyttää allaolevan lomakkeen.

Jos olet unohtanut käyttäjätunnuksen ja/tai salasanasi, ole hyvä ja paina ‘Unohdin käyttäjätunnuksen tai salasanan’ linkkiä jonka löydät kirjautumissivun oikeasta yläkulmasta. Tämän jälkeen sinua pyydetään ilmoittamaan se sähköpostiosoite jolla rekisteröidyit Gratoramapelaajaksi.  Kirjautumistietosi tulee pikaisesti lähettämään samaan sähköpostiosoitteeseen.

Käyttäjä sääntöjemme mukaan me sallimme vain yhden pelitilin kotitaloutta kohden.  Jos sinulla jo on tili niin järjestelmämme ei salli toisen tilin luomista.  Jos olet unohtanut käyttäjätunnuksen ja/tai salasanasi, ole hyvä ja paina ‘Unohdin käyttäjätunnuksen tai salasanan’ linkkiä jonka löydät kirjautumissivun oikeasta yläkulmasta. Tämän jälkeen sinua pyydetään ilmoittamaan se sähköpostiosoite jolla rekisteröidyit Gratorama pelaajaksi.  Kirjautumistietosi tulee pikaisesti lähettämään samaan sähköpostiosoitteeseen..

Todennäköisesti näppäimistösi on säädettynä muulle kielelle kuin englannille. Napauta hiiren kursorilla kaavakekenttään ja vaihda tämän jälkeen kieli englanniksi. Yritä sitten kirjoittaa uudestaan. Jos edelleenkään et voi kirjoittaa tekstiä ole hyvä ja ole yhteydessä ystävälliseen asiakastukeemme avun saamiseksi napauttamalla tästä.

Voi olla olemassa useita syitä sille miksi et ole saanut viestejä.  Suosittelemme että lisäät osoitteen [email protected] osoitekirjaasi tai turvallisten lähettäjien listalle.  Jos edelleenkään et saa viestejä, ole hyvä ja ole yhteydessä tukitiimiimme jotka sitten selvittävät onko tilisi määritetty vastaanottamaan tarjousviestejä.

Jos yllättäen menetät yhteyden verkkoon, on meidän järjestelmämme rakennettu suojaamaan sinua kohtuuttomilta tappioilta.

Gratorama:n 'Politiikka yhteydenkatkeamistilanteissa' on seuraava: Jokainen pelaajan ostama kortti, (painamalla Pelaa nyt tai Pelaa uudestaan) jota pelaaja ei syystä tai toisesta ole käyttänyt, mukaanlukien tekniset syyt, tulee automaattisesti pelatuksi järjestelmän toimesta pelaajan puolesta.  Pelin tulos päivittyy automaattisesti ja näkyy pelaajan tilin saldolla.  Pelaaja voiu nähdä pelituloksen myös Pelihistoriastaan joka löytyy Aulan valikosta heti sisäänkirjautumisen jälkeen.

Evästeet (cookies) ovat lyhyitä tekstinpätkiä – ne eivät ole liitännäisiä (plug-in) tai suorittavia tiedostoja (.exe). Me käytämme evästeitä auttaaksemme itseämme tehdäksemme sinun vierailustasi persoonallisemman. Emme käytä evästeitä henkilökohtaisten tietojesi keräämisen tai varastoimiseen. Me, jokatapauksessa, seuraamme kirjautumistilaasi turvallisuusvaratoimenpiteenä ja suojellaksemme yksityisyyttäsi istuntoevästeitä käyttämällä.

Internet Explorer 8.x

Internet Explorer 6.x & 7.x

Chrome

Mozilla Firefox

Safari

Jos haluat peruuttaa tarjoussähköpostiviestien tilauksen, voit tehdä sen painamalla suoraan “Peruuta tilaus” linkkiä joka löytyy Gratorama:n lähettämien viestien yläosasta.  Vaihtoehtoisesti voit peruuttaa tilauksen olemalla yhteydessä ystävälliseen tukitiimiimme painamalla tästä. Huomioithan että jos perut tilauksen niin et tule enää saamaan tilisi hallinnoijan lähettämiä erikoistarjouksia.  

Jos haluat saada erikoistarjouksia tilisi hallinnoijalta, ole yhteydessä asiakastukeemme sähköpostin tai chatin välityksellä ja pyydä päästä postituslistalle.

Olemme surullisia kun näemme sinun lähtevän.  Jos haluat sulkea tilisi niin ole yhteydessä asiakastukeemme tai tilisi hallinnoijaan. Voit olla yhteydessä meihin täyttämällä alla olevan lomakkeen.

Olemme innoissamme saadessamme sinut takaisin. Täytä alla oleva lomake ja tilisi hallinnoija käsittelee hakemuksesi huolellisesti.

Jos kärsit peliongelmasta, tai sinulla on minkäänlainen uhkapeliongelma, me kannustamme sinua PELAAMAAN VASTUULLISESTI. Jos tarvitset ammattiapua, ole hyvä ja ole yhteydessä paikalliseen NimettömätPelaajat -yhdistykseesi, jonka yhteystiedot löydät helposti täältä: www.gamblersanonymous.org. 

Osallistuminen raaputuspeleihin on kielletty henkilöiltä jotka ovat alaikäisiä asuinmaasi lainsäädännön mukaan.  Jos et ole vähintään kahdeksantoista (18) vuoden ikäinen, et voi pelata Gratorama.com minkään poikkeuslupien varassa. Sinua voidaan million tahansa pyytää todistamaan ikäsi.

Muuttaaksesi sähköpostiosoitteesi tarvitsee sinun vain painaa “Vaihda sähköpostiosoite” nappia jonka löydät Valikon alta Aulasta. Kirjoita sitten kenttään uusi osoitteesi ja paina “Vaihda”.

Jos haluat muuttaa tai päivittää henkilötietojasi, ole hyvä ja ole yhteydessä ystävälliseen asiakastukeemme täyttämällä alla oleva ”Ole yhteydessä meihin” lomake.

Muuttaaksesi salasanaasi tulee sinun ensin kirjautua sisään Gratorama –tilillesi.  Ollessasi peliaulassa napauta valikosta löytyvää “Vaihda salasanaa” vaihtoehtoa.  Tämän jälkeen täytä vaaditut tiedot ja napauta “vaihda painiketta”.  Me suosittelemme sinua oma-aloitteisesti vaihtamaan salasanaasi säännöllisin väliajoin paremman tiliturvallisuuden saavuttaaksesi.

Kyllä, voit vaihtaa kortin oletusarvon napauttamalla ‘Asetukset’ painiketta Aulan päävalikossa.  Paina ‘OK’ sen jälkeen kun olet tenyt haluamasi muutokset. 

Käyttäjänimeäsi käytetään sisäänkirjautumisessa ja tilin tunnistamisessa. Kun tili kerran on luotu järjestelmään, ei samalla nimellä voi olla olemassa toista tiliä. Lisäksi, käyttäjänimeä ei voi muuttaa. 

Gratorama sivustolla voit rahoittaa tiliäsi käyttäen seuraavia valuuttoja: USD $, Euro €, GBP £, SEK & NOK kr. Gratorama.com veloittaa kansallista tai kansainvälistä maksutapaasi, käyttäen oletusvaluuttana sitä valuuttaa jonka valitsit tilin luodessasi. Tämän jälkeen varat muunnetaan paikalliselle valuutallesi.

Joka kerta kun teet talletuksen ja pelaat, tulet askeleen lähemmäs VIP Club jäsenyyttä. Kun olet täyttänyt jäsenyysvaatimukset niin saat kutsun VIP Club Account Managerin toimesta. Lisätietoja saadaksesi täytä alla oleva lomake.

Heti kun liityt meihin ansaitset bonuspisteitä (Comp Points) joka kerta kun ostat raaputuskortin ja pelaat yhtä peleistämme jossa on todellinen voittomahdollisuus. Mitä enemmän pelaat, sitä enemmän bonuspisteitä ansaitset.  Ansaitse tarpeeksi ja saat mahdollisuuden vaihtaa niitä monenlaisiin hyödykkeisiin kuten välittömään käteiseen, mahtaviin bonuksiin ja paljon muuhun. Jokainen panostettu €/£/$10 tienaa sinulle 1 bonuspisteen.  Tämä tarkoitytaa sitä että voitat joka kerta kun pelaat!

Lojaalit pelaajamme ovat kutsuttuja liittymään eksklusiiviseen VIP Clubiimme jossa he nauttivat laajasta valikoimasta erikoistarjouksia, eksklusiivisia pelejä, isompia bonuksia, erikoisturnauksia, arpajaisia sekä paremmista bonuspisteiden vaihtokursseista.